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Etiquette numérique: ne soyez pas trop utilitaire

Le but de l'étiquette est de lisser les relations sociales en offrant un peu d'uniformité, comme paver une chaussée. Dans cet esprit, les conseils de Nick Bilton dans le New York Times Par exemple, il n'est pas très utile d'envoyer des courriers de remerciement, par exemple: «pensez à votre public. Certaines personnes, en particulier les plus âgées, apprécient le message de remerciement. D'autres, comme moi, ne veulent pas de réponse. »Eh bien, oui, si vous savez à l'avance quelles sont les préférences de quelqu'un, vous pouvez personnaliser votre correspondance en conséquence. L'étiquette est ce dont vous avez besoin lorsque vous ne savez pas et que vous ne voulez pas risquer l'embarras en faisant une mauvaise estimation.

Il me semble que les e-mails de remerciement tombent dans un domaine où l'étiquette appropriée consiste à ne pas s'offusquer ni à avoir des attentes de toute façon. Il est certes loufoque de se fâcher à propos de quelqu'un qui vous remercie, même si un bref courriel contenant de la gratitude est une perte de temps pour tout le monde. (La plupart des étiquettes sont un peu inutiles; elles ne sont pas purement fonctionnelles.) Mais même la plupart des courriels professionnels sont informels et utilitaires, alors ne vous fâchez pas non plus. Abandonner jusqu'à ce que la convention et l'attrition résolve l'ambiguïté.

Bilton note que «l'ouverture d'un e-mail avec« bonjour »ou la signature avec« sincèrement »disparaissent du média. une vieille convention mais pour donner le ton. S'ouvrir avec un «bonjour» ou un «salut» informel et se terminer par «meilleures salutations» ou «tous les meilleurs» est un moyen d'atténuer tous les coups qui pourraient tomber dans le corps de la correspondance. Sans ces plaisanteries, rejeter un article ou demander des révisions approfondies, ou même transmettre de bonnes nouvelles de manière professionnelle, peut sembler très froid. Et trop de mots dans le corps d'un message créent de la confusion - il est préférable d'ouvrir avec une chaleureuse poignée de main avant de se mettre au travail, afin de bien faire comprendre la différence entre l'estime personnelle d'un correspondant et les faits indéniables de ce qui est en discussion. Avec des connaissances personnelles, ces choses sont inutiles, mais il est judicieux de mettre les gens à l'aise, même si la façon de le faire est un peu démodée.

D'autre part, je suis tout à fait d'accord avec le conseil de Bilton contre le fait de ne pas laisser de messagerie vocale. Une personne trop occupée pour lire un courrier électronique ne sera pas très heureuse de prendre un appel ou d'écouter un message vocal. Il y a des moments où l'invention d'Alexander Graham Bell est indispensable, mais renoncez-y autant que possible et n'en faites pas votre premier recours.

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